Agente Virtual

Un agente virtual, (llamado también un agente virtual inteligente) es un programa de chat que sirve como servicio al cliente en línea para una empresa.Dado que los agentes virtuales tienen una apariencia personal y responden adecuadamente a las preguntas de los clientes, resuelven las dudas que puedas tener sobre productos de la empresa o incluso permite hablar del tiempo u otros temas, brindan un toque personal a esta interacción. Combinando la inteligencia artificial junto con la representación gráfica, los agentes virtuales se están utilizando cada vez mas en CRM (Customer Relation Management) para ayudarle a las personas a llevar a cabo tareas como ubicar información o colocar ordenes, y efectuar reservaciones, además de que estos agentes comerciales virtuales están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Sus trabajos son procesados vía telefono, fax, e-mail y correo regular. 

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